Retours & remboursements
Chez Maison Siraj vous pouvez changer d’avis. Nous sommes engagés à vous offrir des produits de qualité et un service clientèle hors pair. Si toutefois vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, voici comment procéder.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@maisonsiraj.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être inutilisé et non descellé.
- être dans l’état où vous l’avez reçu.
- être dans son emballage d’origine.
Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène. Un flacon dont le scellé a été retiré ne peut donc pas être repris.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pourrons pas traiter votre demande en cas de perte du colis.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné et vous informant de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte bancaire, car un délai peut exister avant que le remboursement apparaisse officiellement.
- Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est parfois nécessaire.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@maisonsiraj.com
Produit défectueux ou endommagé
Il s’agit d’un cas distinct de la rétractation. Si votre produit arrive cassé, incomplet ou non conforme à votre commande, écrivez-nous sous 48 heures après réception à contact@maisonsiraj.com, avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons alors en charge l’intégralité des frais et vous proposons un remplacement ou un remboursement, à votre choix.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).