Retours & remboursements

Chez Maison Siraj vous pouvez changer d’avis. Nous sommes engagés à vous offrir des produits de qualité et un service clientèle hors pair. Si toutefois, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement.

Délais

Notre politique est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être inutilisé.
• être dans l’état où vous l’avez reçu.
• être dans son emballage d’origine.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné et vous informant de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre carte bancaire ou le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez votre société de carte bancaire, car un délai peut exister avant que le remboursement apparaisse officiellement.
• Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est parfois nécessaire.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@maisonsiraj.com

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Echanges et demande de retour

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage à la réception. Si vous devez échanger un article contre le même modèle, écrivez-nous : contact@maisonsiraj.com avec votre numéro de commande.